Retourneren
Belangrijkste informatie over retourneren
✓ Retourneren is gratis
✓ De retourtermijn is 28 dagen
✓ Je krijgt een retourlabel bij je bestelling
Stappenplan retourneren
Retour aanmelden
Met Wolky&Me account:
Ga naar ‘mijn account‘ en klik op ‘items terugsturen’. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Hier kun je de status van je retour ook blijven volgen.
Zonder Wolky&Me account:
Klik hier om je retour aan te melden.
Inpakken
Verpak de schoenen in de Wolky schoenendoos en stop deze in de papieren verzendzak waarmee je de bestelling hebt ontvangen of gebruik een andere verzenddoos. Sluit het pakket zo af dat er niets uit kan vallen tijdens de verzending.
Terugsturen
Voor Nederlandse pakketten:
Plak de meegeleverde retoursticker op de doos en breng jouw pakket naar een PostNL-punt.
Voor Belgische pakketten:
Na retour-aanmelding ontvang je een e-mail met een Bpost-retouretiket. Print dit etiket uit en plak het op de doos. Breng jouw pakket naar een Bpost-locatie.
Geld terug
Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort. Heb je gekozen voor achteraf betalen met Klarna? Dan wordt jouw terugbetaling bijgewerkt op je factuur van Klarna.
Veelgestelde vragen over retourneren
Ja, bij Wolky kun je artikelen binnen 28 dagen gratis retourneren zonder opgaaf van redenen.
Je mag jouw aankoop zonder opgaaf van redenen, binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je mag ons ook eerst – binnen 14 dagen – kenbaar maken dat je (een gedeelte van) jouw bestelling gaat retourneren. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.
Je mag jouw aankoop zonder opgaaf van redenen, binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Je mag ons ook eerst – binnen 14 dagen – kenbaar maken dat je (een gedeelte van) jouw bestelling gaat retourneren. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.
Retourneren is gratis bij Wolky.
Voor gratis retourneren vragen we je om de sticker te gebruiken die je krijgt meegeleverd bij jouw pakket.
Wil je je pakket op een andere manier terugzenden? Dit mag; de verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.
Woon je in het buitenland en wil je jouw pakket retourneren? Dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies over het terugsturen van jouw pakket.
In de meeste opties die wij aanbieden op onze website, heb je de bestelling voorafgaand aan levering betaalt. Wil je een gedeelte van de bestelling retourneren, volg dan de stappen aangegeven bij het retourproces.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Heb je gekozen voor de optie achteraf betalen met Klarna? Dan is het wel mogelijk om alleen te betalen voor de producten die je daadwerkelijk houdt. Indien je een deel van je bestelling retour stuurt binnen de betaaltermijn van 30 dagen, hoef je alleen de door jou behouden artikelen te betalen. Nadat wij jouw retourzending in ontvangst hebben genomen, ontvang je een e-mail met hierin het nieuwe rekeningbedrag van Klarna.
Is de betaaltermijn van 30 dagen echter al verstreken, dan dien je de gehele rekening aan Klarna te voldoen om bijkomende kosten te voorkomen. Nadat wij jouw retourzending ontvangen hebben, of nadat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, wordt het door jou teveel betaalde bedrag door Klarna terug op jouw rekening gestort.
Meer informatie over achteraf betalen met Klarna, vind je hier.
Maak je geen gebruik van de meegeleverde retoursticker? Dan zijn de kosten van het retourneren voor eigen rekening.
Stuur retourzendingen voldoende gefrankeerd naar:
Wolky
Ulenpasweg 5-3
7041 GB
’s Heerenberg, Nederland
Let op: leg een briefje in de doos met daarop jouw naam, e-mailadres en adresgegevens. Zo weten we van wie het pakket afkomstig is.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Je kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via de optie in jouw login. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij je onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van je herroeping sturen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 5 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden er voor een terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als de goederen terugstuurt worden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken
Wij zullen de kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening nemen, wanneer je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, of e-mail) op de hoogte hebt gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen of je retour hebt aangemeld via de login op onze website.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Je kunt onderstaand formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen óf je kunt gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen)
Aan:
Wolky.nl
Voorveste 15 BC
3992 DC Houten
of:
- Ik/wij * deel/delen* je hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst], herroept/herroepen
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
*Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is
Kom je er niet helemaal uit met retourneren?
Laat ons je helpen.
Goede keuze!
Deze schoenen zijn van uitstekende kwaliteit. Met goed onderhoud blijven ze lang mooi – duurzaam voor de wereld én slim voor je portemonnee. Onze tips voor onderhoud: